Položky  označené „skladem“ vyexpedujeme bez zbytečného odkladu nejpozději do 24 hodin v pracovních dnech po přijetí objednávky. V případě platby převodem na účet platí tato lhůta od připsání peněz na náš účet. Pokud zboží skladem nemáme, objednáme je u našeho dodavatele do 24 hodin. K předání zboží přepravci pak dojde obvykle do 7-14 pracovních dnů po objednávce. V období listopad-prosinec může dojít vzhledem k předvánočnímu vytížení dodavatelů, přepravních firem i našeho obchodu k prodloužení dodací lhůty až na 14-20 pracovních dnů. V případě problému s dostupností některého zboží u našeho dodavatele budete ihned informováni mailem nebo telefonicky.
O předání zboží přepravci budete informováni e-mailem .
Dodací lhůty České pošty a Toptrans jsou přibližně dva pracovní dny. Pokud zvolíte dopravu naším vozem, podmínky sjednejte prosíme předem.

Skladová dostupnost je pouze informativní, zboží může být v okamžiku objednání vyprodáno.  V takovém případě Vás budeme neprodleně informovat. Děkujeme za pochopení.

Dobírka - platíte až při převzetí zboží od dopravce.

Převodem - na náš účet u Komerční banky č. 27-1391500217/0100, podklady k platbě (konstantní a variabilní symbol) Vám budou zaslány e-mailem. Zboží Vám bude odesláno ihned po připsání částky na náš účet.  Při zvolení tohoto způsobu platby  ušetříte náklady za dobírku.

Hotově – při osobním odběru ve vzorkové prodejně v Mladé Boleslavi, Jaselská 302.

U některých méně běžných modelů kamen a krbových vložek si vyhrazujeme právo požadovat 50% zálohu z ceny zboží.

Česká pošta – přepravce vhodný pro zásilky do 15 kg a pro  zákazníky, kteří si nejsou jisti, zda v době dodání zboží budou na uvedené adrese. Pokud nebudete doma zastiženi, bude Vám do poštovní schránky vloženo oznámení o uložení zásilky na Vaší poště, kde si ji můžete po následujících 15 dní vyzvednout. Poštovné a balné účtujeme 200,- Kč.

Osobní odběr - zboží si můžete po dohodě vyzvednout přímo v sídle našeho obchodu – Jaselská 302, Mladá Boleslav
TopTrans - v objednávce je třeba uvést telefonní číslo, které bude s dalšími údaji předáno dopravci. Za přepravu je účtován poplatek 799,- Kč (při hodnotě nákupu do 10.000,-Kč), 

Nákupy nad  10 000,- Kč je doprava zdarma.

Reklamace zboží se řídí platnými ustanoveními Občanského zákoníku (především Oddíl čtvrtý – Zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) a zákonem na ochranu spotřebitele (Zákon 634/1992 Sb.) 
Reklamační podmínky:
Okamžikem převzetí zboží se stává kupující vlastníkem zboží, zároveň začíná běžet záruční lhůta na toto zboží v délce 24 měsíců pokud není uvedeno jinak. K dodávce topidel bude přiložen záruční list s návodem k obsluze. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží, vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Pro kontrolu správné dodávky může zákazník sejmout vrchní krabici, zkontrolovat barvu a typ zboží. Odstraněním dalších obalů se zákazník vzdává možnosti vrátit zboží bez udání důvodu.

Pokud kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží vykazuje vady, uplatní reklamaci u prodejce. U vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu. U vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva pak má kupující i v případě vad sice odstranitelných, ale znemožňujících  pro opakovaný výskyt závady zboží řádně užívat.

V případě reklamace zboží podá kupující tuto reklamaci následujícím způsobem:
zasláním e-mailu na adresu krby@krby-vylít.cz prosíme, uveďte i svůj telefon, preferujeme osobnější formu komunikace.
doporučeným dopisem na adresu:  Krby Vylít
                                                 Jaselská 302
                                                 29301 Mladá Boleslav

Při podání reklamace uveďte číslo Vaší objednávky (je na dodacím listu),kopii záručního listu, popis zjištěných vad (pokud  možno i foto) zboží a jejich projevy. Podle druhu závady bude zboží buď opraveno, nebo vadný díl, případně celý výrobek vyměněn.

Po podání reklamace rozhodne prodávající o dalším postupu a do 3 pracovních dnů seznámí s výsledkem zákazníka. Prodejce může požadovat dodání řádně zabaleného výrobku na adresu udanou prodejcem. Při zasílání nepoužívejte dobírku, ta nebude přijata. Opravené zboží bude zasláno zákazníkovi maximálně do 30 dní nebo dle dohody, nebo zasláno zboží nové. Poštovní poplatky, vynaložené zákazníkem na reklamační řízení, nejsou propláceny.

Prodávající neručí za škody způsobené na zásilce přepravcem. Příjemce je povinen při převzetí zásilku řádně prohlédnout. Pokud  je zásilka doručena poškozená (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít a s přepravcem sepsat zápis o závadách. Přepravce je povinen takový zápis sepsat. V opačném případě se prodávající zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.1.2011. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího:

V souladu s ustanoveními občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě a budete požadovat zpět kupní cenu v plné výši, žádáme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
zboží zašlete na korespondenční adresu, uvedenou v rubrice kontakt
zboží musí být v původním nepoškozeném obalu
zboží nesmí být použité a nesmí být poškozené
zboží musí být kompletní včetně příslušenství a veškerých dokumentů, zejména včetně dodacího a záručního listu

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

Provozovatel internetového obchodu krby kamna mb se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi prodávajícím a Vámi. Pouze jméno, příjmení a adresa budou předány dopravci (tj. Česká pošta či Toptrans) k účelům doručení zboží k zákazníkovi. V případě zasílání Toptrans používáme také údaj telefonní číslo. V případě reklamace tuzemského výrobku může být výrobci předána kopie faktury a záručního listu. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat.

V případě registrace nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně ukončit.